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原標題︰緊急應(ying)對國外航司(si)停飛舉(ju)措 國內多家涉旅企業(ye)全力保(bao)障在途游客順利回國

  受新型冠狀病毒感染(ran)的肺(fei)炎疫(yi)情影響,近日,十(shi)余家ye)?嬌kong)公(gong)司(si)陸續宣布停飛部分中國航線或削(xiao)減航班(ban)量。如(ru)何保(bao)障已經在途的出境(jing)游客旅途安(an)全,如(ru)何確保(bao)其順利返程,是旅游企業(ye)必須面(mian)對和擔當的。

  國外航司(si)停飛加大國內旅企運營(ying)壓力

  近日,受疫(yi)情影響,包括(kuo)漢莎(sha)航空(kong)、法(fa)荷航、英國航空(kong)、奧地利航空(kong)、瑞士航空(kong)、英國航空(kong)、美聯(lian)航、美國航空(kong)、加拿大航空(kong)、芬蘭航空(kong)等十(shi)余家ye)?嬌kong)公(gong)司(si)陸續宣布停飛部分中國航線或削(xiao)減航班(ban)量。

  “受疫(yi)情影響,目前(qian)我們正在加班(ban)加點處理大量游客退改業(ye)務。對旅游企業(ye)來說,國際航空(kong)公(gong)司(si)做出調整飛往中國內地航班(ban)的決(jue)定無(wu)疑是雪上加霜。當前(qian),凱撒(sa)旅游3000余名員工均已進(jin)入(ru)應(ying)急狀態,竭盡(jin)全力響應(ying)消費者需求(qiu)。”凱撒(sa)旅游相關負責人告訴記(ji)者。

  “第(di)一次(ci)直面(mian)在一個集中時段所(suo)有歐洲團隊回程航班(ban)取(qu)消,需要逐個簽(qian)轉、變更行程!但無(wu)論從操作、領隊、采(cai)購(gou)、銷售、供應(ying)商各環節夜(ye)以繼日,密切(qie)協同,克服了一個又一個困難。我們只(zhi)有一個目標,讓我們可愛的客人第(di)一時間安(an)全返回祖國!”這是中青(qing)旅遨游參(can)團業(ye)務負責人發(fa)的微(wei)信朋友圈。

  眾信旅游集團相關負責人介紹說,數(shu)百名原計劃近日從歐洲各地飛回國內不同城市的旅客,因為(wei)一些航空(kong)公(gong)司(si)取(qu)消航班(ban)而(er)面(mian)臨著極其復雜的行程更改。這其中既涉及200多人的定期航班(ban)臨時更改、增加航jiang)悖 燦幸桓 哦右蛭wei)臨時更改的航空(kong)公(gong)司(si)余位有限(xian)必須分乘多個航班(ban),操作難xun)戎 蟆?奔渲 羝齲 du)對旅行社的運營(ying)能力、資源(yuan)儲備、應(ying)急處置能力提出了si)藪罌kao)驗。

  國內旅游企業(ye)第(di)一時間啟動緊急預案

  據悉(xi),為(wei)應(ying)對境(jing)外航空(kong)公(gong)司(si)停飛舉(ju)措,國旅、中旅、港中旅、凱撒(sa)、中青(qing)旅、眾信旅游、攜(xie)程等國內旅游企業(ye)已經第(di)一時間啟動了應(ying)急預案。

  中國旅游集團旅行服務有限(xian)公(gong)司(si)1月22日從北京出發(fa)的“突尼斯摩洛哥(ge)全景12日游”的18名游客,本應(ying)于當地時間2月1日乘坐(zuo)漢莎(sha)航空(kong)公(gong)司(si)航班(ban)從突尼斯飛往德國法(fa)蘭克福轉機回國,但由于漢莎(sha)航空(kong)突然(ran)宣布取(qu)消飛往中國的全部航班(ban),導致(zhi)游客不能準時回國。

  中國旅游集團旅行服務有限(xian)公(gong)司(si)相關負責人表(biao)示,公(gong)司(si)一方面(mian)與德國漢莎(sha)航空(kong)進(jin)行溝通和交涉,一方面(mian)委托領隊安(an)撫全團游客情緒,協調地接(jie)社增加預定臨時行程的用車、餐(can)食和住宿,確保(bao)游客保(bao)證充(chong)足的休息,由此產生的費yan)糜曬gong)司(si)統一承擔。“截至2月2日,已經成(cheng)功協調德國漢莎(sha)航空(kong)對該團隊進(jin)行了整團簽(qian)轉,18名游客在1名領隊的帶領下改搭乘阿聯(lian)酋(qiu)航空(kong),經迪拜轉機後安(an)全抵達北京。”

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團150名在土耳(er)其、卡塔爾、埃及等目的地的游客陸續要返回國內,但由于部分航空(kong)公(gong)司(si)的停飛,他們歸(gui)途受阻。眾信旅游集團優耐德旅游緊急聯(lian)系了阿聯(lian)酋(qiu)航空(kong)、埃塞俄比亞航空(kong)等航空(kong)公(gong)司(si),協助(zhu)各個團隊客人轉機回國,保(bao)證客人順利回國。

  凱撒(sa)旅游相關負責人介紹說,集團總部和歐洲等海外分支機構負責人協同,票務、計調、領隊等在內的百余名凱撒(sa)員工堅守(shou)崗(gang)位,境(jing)內外一體化零時差操作,根據客人回團的日期順序,分航司(si)jin) 滯拋橛刖jing)外資源(yuan)方進(jin)行24小時溝通協調,不惜承擔由此產生的經濟(ji)損失,只(zhi)為(wei)讓游客順利返程。

  攜(xie)程相關負責人介紹說,攜(xie)程已經啟動應(ying)急預案,對因回程航班(ban)取(qu)消受影響的團隊加大保(bao)障,通過(guo)改簽(qian)、轉機等方式盡(jin)力協助(zhu)游客順利回國。“目前(qian)大部分都(du)通過(guo)改簽(qian)其他航空(kong)公(gong)司(si)返回國內。從各個出境(jing)目的地看,周邊地區的短線游客基本上都(du)已經回國,現在要協助(zhu)是歐洲、美洲、中東(dong)這些長線游客。”

  航空(kong)公(gong)司(si)包機接(jie)回境(jing)外滯留旅客

  在1月30日舉(ju)行的新型冠狀病毒感染(ran)的肺(fei)炎疫(yi)情防控中的運輸(shu)保(bao)障情況新聞發(fa)布會上,民航局飛行標準司(si)負責人透(tou)露(lu),正在與外交部、衛(wei)健委等部門(men)保(bao)持密切(qie)聯(lian)系,組織(zhi)航班(ban)或包機將旅客運回國內。

  MU764航班(ban)乘客tou)dong)航寫的感謝信

  1月31日凌晨5︰23,東(dong)航載滿237名塞班(ban)島滯留旅客的MU764航班(ban)往返歷(li)時14小時bao) 翱kong)機去滿機回”bao) ping)穩降(jiang)落在首都(du)國際機場(chang)。

  2月1日,航班(ban)號為(wei)CZ3001的南(nan)航包機13:31從廣州(zhou)白雲機場(chang)起(qi)飛,于北京時間16:49落地普吉,搭載滯留當地的湖北籍同胞(bao)89人,從普吉直飛武(wu)漢。

  為(wei)應(ying)對境(jing)外航空(kong)公(gong)司(si)停飛舉(ju)措,記(ji)者從東(dong)航jiang)群嬌kong)公(gong)司(si)獲(huo)悉(xi),在宣布暫停中國航線或者禁止(zhi)中國公(gong)民入(ru)境(jing)的nan)喙毓液較擼 嬌kong)公(gong)司(si)已主(zhu)動提供改簽(qian)同一區域(yu)其他航線、改簽(qian)或退票等服務。在未(wei)采(cai)取(qu)禁止(zhi)入(ru)境(jing)措施(shi)的國家和地區,將配備足夠運力,服務旅客正常出行。

  民航局飛行標準司(si)負責人表(biao)示,民航各航空(kong)公(gong)司(si)已做好充(chong)分準備,明(ming)確需求(qiu)後隨時可以提供運力,中國民航jie)心(xin)芰Ρbao)障這些旅客的運輸(shu)需求(qiu)。(記(ji)者 薛楓)


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【作者︰】 【責任編輯:馬威】

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